诚信服务,顾客至上

  服务是人与人之间的沟通和互动,这样的沟通来源所有人之间,来源每个行业。服务意识是一种态度它不分行业;不分岗位,是无时无刻都在身边体现着。有句话叫‘先做人,后做事’。良好的服务意识是服务者内心的服务本能和习惯,服务是从心开始的,站在客人利益的角度用心体察,保持心理上的‘零’距离。热心对待客户,从心把客户需要解决的问题当自己的问题解决。服务体现的是一种与人体贴,自然,关心,热情,周到,和善的服务。想要别人怎么对你,你就这样对待别人,用心服务,从自己做起。学会如何换位思考。 

  记得有句话这样说的;‘生活就像一面镜子,当你向它展颜欢笑的时候,它所回报你的也是醉人的笑容’,工作也是这样,当你积极向上的心态工作的时候,你的激情可以感染你身边的人,包括你的原本满腹怨言的客户。但是在我们的工作中,仍然不可避免的会遇到口不择言的客户,如果这个时候我们心态没有调整好,那么结果可能会是双方都是怒气冲天,问题也得不到解决。如果我们能放平心态,换一个角度想,就会发现,其实客户对我们发火是一件好事,我们能从客户埋怨中找到工作问题的所在,然后改进。 

  我们常说,顾客是上帝。但是‘上帝’也需要真真切切的感觉,而这感觉就是来自我们实实在在的服务,我们对客户的一句亲切的问候,一个微笑,一次周到的服务远不及客户对我们的信任和支持。为顾客服务是我们最大的快乐!服务不仅在于细致和全面,还在于热情和微笑。微笑服务是美德,当你微笑的时候,不但使自己心情愉悦,精神饱满,从而展现在顾客面前的是一个全新的自己,把自己的第一个微笑带给顾客,把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑,就会放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情,影响整个集体的情绪,所以微笑不仅仅是一个表情,更是一种美德。‘用心服务,用爱经营’服务之道在于用心,让我们为服务做出自己的一份力量吧。(杨井涛) 

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